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Stagiaire Support Technique & Terrain (H/F)

BIBAK recrute !

À propos

BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.

🚀 Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.

🌎 L’ère est au réemploi ! Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions.
En parallèle, la législation contraint les fast-food à passer au réutilisable pour le service à table.
BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réutilisable.

🍔 Depuis 2018, nos clients grands comptes n’ont pas attendu la loi AGEC pour s’engager : Uber Eats, Burger King, Quick, Sodexo, Compass, Elior, We Love Green, Société Générale, TF1, Bouygues, etc.
Et ils sont de plus en plus nombreux à rejoindre le mouvement Bring it Back partout en France !

💰 Après 5 ans d’activité, et une levée de fonds de 6 millions d’euros, BIBAK change de dimension : nous avons besoin de talents pour accélérer nos innovations et notre déploiement.

Démocratisons le réemploi ! Engageons le mouvement !

Descriptif du poste

Tu rejoins l'équipe Support et tu es en première ligne quand une borne ou un parcours utilisateur pose problème. Tu travailles avec les CSM, l'équipe tech et l'atelier.

Tes missions :

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par les clients et le terrain : borne hors ligne ou bloquée, contenant non reconnu, badge ou QR code refusé, questions sur le parcours

  • Trouver la cause en analysant les logs des bornes, le back-office, le CRM et la base de données

  • Intervenir sur site avec les techniciens : maintenance préventive, dépannage, installation et lancement de nouveaux sites

  • Préparer et tester le matériel à l'atelier avant l'envoi

  • Suivre chaque incident jusqu'à sa clôture et tenir le client informé

  • Écrire les tutoriels et procédures de résolution, pour que le même problème se règle plus vite la fois suivante

  • Repérer les incidents qui reviennent et proposer des améliorations du produit ou des process

Infos pratiques :

  • Stage de 6 mois, à partir du 01/01/2027

  • Lieu : 32 rue de Paradis, 75010 Paris + interventions sur sites

  • 50 % du Navigo remboursé, frais de déplacement pris en charge

Profil recherché

  • Formation en cours : école d'ingénieurs, IUT/BUT (GEII, R&T, Informatique), BTS (CIEL, SN, Maintenance) ou équivalent

  • Débrouillard(e) et méthodique : tu cherches la cause avant d'appliquer un correctif

  • À l'aise avec le matériel comme avec l'informatique : câblage, connectique, liaison série/USB, réseau, lecture de logs

  • Bon relationnel : tu sais expliquer simplement un problème technique à un client

  • Mobile : déplacements réguliers sur les sites d'Île-de-France, parfois en régions et au Benelux

  • Permis B apprécié

  • Anglais opérationnel apprécié (clients Benelux)

Process de recrutement

  1. Appel de 20 min

  2. Entretien avec l'équipe Support, avec un cas pratique

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2027
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois
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